Встреча двух взрослых часто начинается со звонка по телефону. Один звонит, а другой отвечает. Вроде бы все ясно и понятно. Первому надо решить вопрос, а второй помогает ему это сделать. И эмоции, которые вдруг здесь появляются, никак не могут помочь в решении вопроса. Для того, чтобы максимально эффективно решить возникшую проблему и получить необходимую информацию, надо придерживаться нескольких правил, которые помогут (родителю и консультанту) быстрее достичь успеха:
- Максимально быть спокойным (верить, что на той стороне сидит человек, который ждет вашего вопроса и хочет Вам помочь).
- Представиться и уточнить, туда ли Вы попали.
- Заранее продумать план разговора, при необходимости его записать (во всяком случае, понимать, какая информация Вас интересует и зачем).
- Подготовить ручку или карандаш и лист бумаги, чтобы записать полученную информацию.
- Не делать телефонный звонок на ходу и, если Вам ответили, не продолжать его во время движения (как минимум это небезопасно).
- Задать по очереди интересующие Вас вопросы, ответить на вопросы консультанта, т.к. это необходимо, чтобы Вас лучше поняли.
- Поблагодарить консультанта за оказанное Вам внимание.
Взаимная вежливость и спокойствие позволят Вам максимально достигнуть результата.
Нина Дегтярева, врач-психиатр, руководитель ТПМПК г. Оренбурга, консультант проекта «Родители и дети: шаги навстречу»